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2018-3-12 17:46:21

来源:楚网 作者:李超 马继红

    本网讯(通讯员 李超 马继红 )每一个生命都会总有一个最后“终极点”,这个终极点就在殡仪馆的火化炉前。在送别逝者的所有人中,殡仪馆火化工就是逝者生命的最后一程的“守望者”。正是因为有了火化工们的认真工作,虔诚守望,逝者才能拥有最后的尊严,从从容容地向他们生活过人世作最后的离别。桂华,洪湖市新堤殡仪馆的一个名不见经传的火化工,从他1983年9月参加工作时起,就“钉”在殡仪馆防腐化妆工、火化工,火化组组长“位置”上,一干就是35年,冬去春来,年复一年,他以认真踏实地工作作风,将心比心的温馨态度,用最虔诚的心送别了一个又一个告别人世逝者,成就了洪湖市新堤殡仪馆里一个出色的“温情守望者”亮点品牌,在人们都“低看一眼”的特殊岗位上,成就了自已一个充满爱意的大写人生。

    “这一行总得有人干!”

    “火化工,整天与逝者打交道。又晦气,又脏苦,在三百六十行里,是最下等的了……”83年,高中毕业刚满19岁的桂华,被分配到洪湖殡仪馆工作,当听说领导初步决定安排他当防腐化妆工时,涉世不深的他想都没想就“一口应承下来”,他把这个情况向父母和亲友们透露时,顿时掀起一股情感“逆浪”。

    亲友一个字,反对!父母也就是唉声叹气!在世俗面前,他快顶不住了,准备退缩,想找领导换个工种。前来接他的师傅告诉他,“这项工作,虽不被人看好,但做好也非常不易,总得有人做吧。我刚开始也是这样,时间久了,也就好了。现在找个工作不易,干一段看看再说……”在师傅的“言传身教”下,他“半推半就”地走马上任了。

    “行行出状元!只要肯下功夫!”师傅见他“孺子可教”,用自已的心得告诉他――职业没有贵贱,只要肯用心都有“出头之日”。为了让自已成为一个合格的防腐化妆工,工作之余,桂华他自学了《殡葬文化学》、《殡仪服务学》等书籍,结合工作实践,写出了大量心得体会,为做好本职工作奠定了坚实的理论基础,由于他勤奋好学,他很快成了行业上操作能手。

    “百尺竿头,更进一步”。他暗暗发下誓言:要做就做到最好!他除了学习师傅的好经验外,还把所学的理论知识不断运用在实践中,结合工作实际进行思考,很多辛勤的劳动就化作了丰硕的成果:他把理论应用在实际中,摸索出了一整套节能、省时的火化操作规程。

    他成了洪湖火化工种的“顶尖手”。天道酬勤。他辛勤地劳动终于又迎来了更大的“收获”:2005年,在洪湖市民政系统岗位练兵,技术比武活动中,桂华他凭借理论与实践的过硬功夫,一举夺得了洪湖市“火化工种”的“头名状元”。

    “在不能进取中进取!桂华同志,你是好样的!”在这个“冷僻”工种里,桂华的进步得到了洪湖市殡葬管理所党总支的肯定,得到了洪湖市民政局党组的认可,同时也“暂露头角”,在洪湖殡葬管理所有了“一席一地”,成了个“知名人物”而受人尊重。父母、亲友、家人、同学见他工作踏实、好学上进,也转变了对他“歧视”的交接态度。

    “我乐意钉在这个岗位上!”

    工作有了起色,领导同志们 “刮目相看”。他成了同行里的“香饽饽”,领导的眼光不时投到他的身上。“桂华,我们想给你换个工作,调到殡葬所机关来吧,组织委托我提前征求你的意见!”

    干火化工、常年累月不分节假日,不分早晚和上下班时间,都得坚守在岗位上。听说领导准备提拔他到机关工作,父母妻子“喜出望外”,觉得他“熬”出了头,挺替他骄傲的,积极“撺掇他到领导家走走,联络联络”。出乎所有人的“意外”,经过一番思想“较量”后,他给了领导一个回复:“组织培养一个出色火化工不易,我从一个围绕火化工周围的世俗阴影中走出来也不易,我要为工作在一线火化工做一个表率,让世俗重新看待认识火化工,改变对火化行业的认知!我愿意一生钉在这个岗位上,为这个行业就业者,托起一个自信的‘太阳’”

    表态铿锵有力,意志坚定无比。在这个异外选择中透露出一种成熟的自信。领导对他的选择表示了一种欣赏和尊重,脸上扬溢着一种喜悦,为他这种选择感到骄傲和自豪。

    面对他“意外选择”,父母、亲人、妻子、同学也没有过去的“冷嘲热讽”和不理解。只是表现出一种沉默。因为从他第一次选择后的行为中,他们感受到他的坚韧和果决,感觉到他的骨气和胸怀。

    说到做到。从第一次被迫选择到第二次主动选择后,他用自已的行动,向世人践行他的无声的“诺言”: 他爱岗敬业,在多角色的岗位上辛勤耕耘、忘我工作,将全部热情倾注于殡葬服务事业。他没有丝毫怨言,而且每处理一具遗体,他都力求细致周到,精益求精,最大限度地为顾客们着想。2004年2月,震惊全国的隆客多超市抢劫案案犯为试枪壮胆,在长江干堤边制造一起枪杀案,两名受害死者,惨不忍睹。逝者亲友家属恳请新堤殡仪馆作遗体整容处理。当天,桂华同志正下晚班,准备回家休息,面对两具处理难度相当大的遗体,他二话没说,同防腐化妆工的同事们一道,经过四个多小时的不懈努力,逝者家属说:你们的工作真正做到了让生者慰藉,死者安息。

    35年来,桂华同志克服了一名火化工应有的恐惧感,抵住了亲朋好友的冷嘲热讽和社会偏见,在火化工的岗位上爱岗敬业,无怨无悔,按照逝者至上,服务第一的宗旨,以最大的热心、耐心,兢兢业业地为社会服务、为逝者服务,使上万名失去亲友人们悲痛而来,满意而去……

    “我愿意做一名合格的‘温情守望者’”

    艺无止境,在于不断拓展。在日积月累的火化工的岗位上,桂华凭着扎实的一点点的业务积累和不断学习中境界升化中,他又有了新的“渴望”:“我要用我们工作,让所有逝者温馨地有尊严地从容的离开这个人世,我们做一个逝者人生中最后的‘温馨守望者’”。

    他的新的服务理念,很快得到了殡葬所党总支的重视和支持。他的“亲情服务”的理念和“温馨守望”实践,在洪湖殡葬所开始践行。

    从我做起!从现在做起!把亲情服务和温馨守望细化到每一个工作环节。让活着的人感受到温馨服务,让逝者从从容容离开这个人世,说做来容易,做到十分难。为了这一目标,他认真观察分析,将心比心,进行经常的换位思考。把逝者当亲人,把送行的服务对象当自已,一念一行,都严格要求自已和同行们。

    他说,“不同原因逝世的人,其亲人的心情千差万别,对殡仪服务的要求各不相同,且前来送行的亲友们的情绪容易千差万别,心中有不着不同的痛点。”为了能最大限度地缓解逝者亲友的悲痛,消除客户们的不安情绪,避免因服务不周加重逝者亲友的痛苦,桂华他引导他的同事们在殡仪服务中,与顾客进行换位,在服务细节中,全方位渗透着把客户当亲人,用人性化的亲情服务来最大限度地减轻丧户的痛苦。说到做到,他言传身教,身体力行,他和同事们严格坚持按规定着装、文明谈吐、动作庄重等规范标准服务,一招一式都体现出对死者无限的尊重外,还尽量与丧户进行情感沟通,通过真情对话,充当客户的朋友。在他的带动下,新堤殡仪馆的同志个个以身示范,把丧户当亲人,真正体现了“丧户至上、优质服务”的行业宗旨。现在,凡是到过洪湖市新堤殡仪馆的人,无不对他们所从事的职业肃然起敬,而他们的服务,更是赢得了社会上越来越多的人们的信赖与尊重。

    一个人在一个不被世俗看好工作岗位上做几年工作并不难,难的是钉在这个岗位上努力地工作,并且乐意的在这个岗位上展开细节创新。35年的时间里,桂华他从防腐化妆工到火化工、火化工组组长,他钉在这个最苦最脏最受人“忌晦”的行业里,他累计加班近7000全小时,他累计温馨送走近万名不同逝者,他钻研业务,创新方法,以自己的实际行动,赢得了人们对这个行业的敬重,赢得了亲友们朋友们的理解和尊重,在火化工这个“不好进步”的特殊工种里树立起一个行业标杆:他十数次被洪湖市殡葬管理所评为先进工作者,2003年至2005年连续三年在洪湖市民政系统年度考核中被评为优秀, 2003年、2006年4月被洪湖市人民政府表彰授予“洪湖市第七届劳动模范”、荆州市人民政府表彰授予“荆州市劳动模范”的光荣称号。(李超 马继红)

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    本网讯(通讯员 李超 马继红 )每一个生命都会总有一个最后“终极点”,这个终极点就在殡仪馆的火化炉前。在送别逝者的所有人中,殡仪馆火化工就是逝者生命的最后一程的“守望者”。正是因为有了火化工们的认真工作,虔诚守望,逝者才能拥有最后的尊严,从从容容地向他们生活过人世作最后的离别。桂华,洪湖市新堤殡仪馆的一个名不见经传的火化工,从他1983年9月参加工作时起,就“钉”在殡仪馆防腐化妆工、火化工,火化组组长“位置”上,一干就是35年,冬去春来,年复一年,他以认真踏实地工作作风,将心比心的温馨态度,用最虔诚的心送别了一个又一个告别人世逝者,成就了洪湖市新堤殡仪馆里一个出色的“温情守望者”亮点品牌,在人们都“低看一眼”的特殊岗位上,成就了自已一个充满爱意的大写人生。

    “这一行总得有人干!”

    “火化工,整天与逝者打交道。又晦气,又脏苦,在三百六十行里,是最下等的了……”83年,高中毕业刚满19岁的桂华,被分配到洪湖殡仪馆工作,当听说领导初步决定安排他当防腐化妆工时,涉世不深的他想都没想就“一口应承下来”,他把这个情况向父母和亲友们透露时,顿时掀起一股情感“逆浪”。

    亲友一个字,反对!父母也就是唉声叹气!在世俗面前,他快顶不住了,准备退缩,想找领导换个工种。前来接他的师傅告诉他,“这项工作,虽不被人看好,但做好也非常不易,总得有人做吧。我刚开始也是这样,时间久了,也就好了。现在找个工作不易,干一段看看再说……”在师傅的“言传身教”下,他“半推半就”地走马上任了。

    “行行出状元!只要肯下功夫!”师傅见他“孺子可教”,用自已的心得告诉他――职业没有贵贱,只要肯用心都有“出头之日”。为了让自已成为一个合格的防腐化妆工,工作之余,桂华他自学了《殡葬文化学》、《殡仪服务学》等书籍,结合工作实践,写出了大量心得体会,为做好本职工作奠定了坚实的理论基础,由于他勤奋好学,他很快成了行业上操作能手。

    “百尺竿头,更进一步”。他暗暗发下誓言:要做就做到最好!他除了学习师傅的好经验外,还把所学的理论知识不断运用在实践中,结合工作实际进行思考,很多辛勤的劳动就化作了丰硕的成果:他把理论应用在实际中,摸索出了一整套节能、省时的火化操作规程。

    他成了洪湖火化工种的“顶尖手”。天道酬勤。他辛勤地劳动终于又迎来了更大的“收获”:2005年,在洪湖市民政系统岗位练兵,技术比武活动中,桂华他凭借理论与实践的过硬功夫,一举夺得了洪湖市“火化工种”的“头名状元”。

    “在不能进取中进取!桂华同志,你是好样的!”在这个“冷僻”工种里,桂华的进步得到了洪湖市殡葬管理所党总支的肯定,得到了洪湖市民政局党组的认可,同时也“暂露头角”,在洪湖殡葬管理所有了“一席一地”,成了个“知名人物”而受人尊重。父母、亲友、家人、同学见他工作踏实、好学上进,也转变了对他“歧视”的交接态度。

    “我乐意钉在这个岗位上!”

    工作有了起色,领导同志们 “刮目相看”。他成了同行里的“香饽饽”,领导的眼光不时投到他的身上。“桂华,我们想给你换个工作,调到殡葬所机关来吧,组织委托我提前征求你的意见!”

    干火化工、常年累月不分节假日,不分早晚和上下班时间,都得坚守在岗位上。听说领导准备提拔他到机关工作,父母妻子“喜出望外”,觉得他“熬”出了头,挺替他骄傲的,积极“撺掇他到领导家走走,联络联络”。出乎所有人的“意外”,经过一番思想“较量”后,他给了领导一个回复:“组织培养一个出色火化工不易,我从一个围绕火化工周围的世俗阴影中走出来也不易,我要为工作在一线火化工做一个表率,让世俗重新看待认识火化工,改变对火化行业的认知!我愿意一生钉在这个岗位上,为这个行业就业者,托起一个自信的‘太阳’”

    表态铿锵有力,意志坚定无比。在这个异外选择中透露出一种成熟的自信。领导对他的选择表示了一种欣赏和尊重,脸上扬溢着一种喜悦,为他这种选择感到骄傲和自豪。

    面对他“意外选择”,父母、亲人、妻子、同学也没有过去的“冷嘲热讽”和不理解。只是表现出一种沉默。因为从他第一次选择后的行为中,他们感受到他的坚韧和果决,感觉到他的骨气和胸怀。

    说到做到。从第一次被迫选择到第二次主动选择后,他用自已的行动,向世人践行他的无声的“诺言”: 他爱岗敬业,在多角色的岗位上辛勤耕耘、忘我工作,将全部热情倾注于殡葬服务事业。他没有丝毫怨言,而且每处理一具遗体,他都力求细致周到,精益求精,最大限度地为顾客们着想。2004年2月,震惊全国的隆客多超市抢劫案案犯为试枪壮胆,在长江干堤边制造一起枪杀案,两名受害死者,惨不忍睹。逝者亲友家属恳请新堤殡仪馆作遗体整容处理。当天,桂华同志正下晚班,准备回家休息,面对两具处理难度相当大的遗体,他二话没说,同防腐化妆工的同事们一道,经过四个多小时的不懈努力,逝者家属说:你们的工作真正做到了让生者慰藉,死者安息。

    35年来,桂华同志克服了一名火化工应有的恐惧感,抵住了亲朋好友的冷嘲热讽和社会偏见,在火化工的岗位上爱岗敬业,无怨无悔,按照逝者至上,服务第一的宗旨,以最大的热心、耐心,兢兢业业地为社会服务、为逝者服务,使上万名失去亲友人们悲痛而来,满意而去……

    “我愿意做一名合格的‘温情守望者’”

    艺无止境,在于不断拓展。在日积月累的火化工的岗位上,桂华凭着扎实的一点点的业务积累和不断学习中境界升化中,他又有了新的“渴望”:“我要用我们工作,让所有逝者温馨地有尊严地从容的离开这个人世,我们做一个逝者人生中最后的‘温馨守望者’”。

    他的新的服务理念,很快得到了殡葬所党总支的重视和支持。他的“亲情服务”的理念和“温馨守望”实践,在洪湖殡葬所开始践行。

    从我做起!从现在做起!把亲情服务和温馨守望细化到每一个工作环节。让活着的人感受到温馨服务,让逝者从从容容离开这个人世,说做来容易,做到十分难。为了这一目标,他认真观察分析,将心比心,进行经常的换位思考。把逝者当亲人,把送行的服务对象当自已,一念一行,都严格要求自已和同行们。

    他说,“不同原因逝世的人,其亲人的心情千差万别,对殡仪服务的要求各不相同,且前来送行的亲友们的情绪容易千差万别,心中有不着不同的痛点。”为了能最大限度地缓解逝者亲友的悲痛,消除客户们的不安情绪,避免因服务不周加重逝者亲友的痛苦,桂华他引导他的同事们在殡仪服务中,与顾客进行换位,在服务细节中,全方位渗透着把客户当亲人,用人性化的亲情服务来最大限度地减轻丧户的痛苦。说到做到,他言传身教,身体力行,他和同事们严格坚持按规定着装、文明谈吐、动作庄重等规范标准服务,一招一式都体现出对死者无限的尊重外,还尽量与丧户进行情感沟通,通过真情对话,充当客户的朋友。在他的带动下,新堤殡仪馆的同志个个以身示范,把丧户当亲人,真正体现了“丧户至上、优质服务”的行业宗旨。现在,凡是到过洪湖市新堤殡仪馆的人,无不对他们所从事的职业肃然起敬,而他们的服务,更是赢得了社会上越来越多的人们的信赖与尊重。

    一个人在一个不被世俗看好工作岗位上做几年工作并不难,难的是钉在这个岗位上努力地工作,并且乐意的在这个岗位上展开细节创新。35年的时间里,桂华他从防腐化妆工到火化工、火化工组组长,他钉在这个最苦最脏最受人“忌晦”的行业里,他累计加班近7000全小时,他累计温馨送走近万名不同逝者,他钻研业务,创新方法,以自己的实际行动,赢得了人们对这个行业的敬重,赢得了亲友们朋友们的理解和尊重,在火化工这个“不好进步”的特殊工种里树立起一个行业标杆:他十数次被洪湖市殡葬管理所评为先进工作者,2003年至2005年连续三年在洪湖市民政系统年度考核中被评为优秀, 2003年、2006年4月被洪湖市人民政府表彰授予“洪湖市第七届劳动模范”、荆州市人民政府表彰授予“荆州市劳动模范”的光荣称号。(李超 马继红)